lunes, 31 de octubre de 2011
Así quedó el mapa electoral en Colombia
Petro, con el respaldo por firmas del Movimiento Progresistas, ganó con un 32,15 % de los votos depositados en las urnas de la capital colombiana, seguido del exalcalde Enrique Peñalosa (24,9 %) y la independiente Gina Parody (16,74 %).
Asesorías Contables
Fondos de pensiones serán dueños del 30% de EEB
Las administradoras de fondos de pensiones demandaron $260.000 millones en acciones durante la emisión que culminó la semana pasada y tuvo ofertas por más de $916.000 millones.
La presidenta del grupo empresarial, Mónica de Greiff, recordó que la fecha límite para la adjudicación de acciones es el ocho de noviembre.
Agregó que se están haciendo las cuentas para saber cuánto le corresponde a cada nuevo socio según lo ofrecido, debido a que algunos quedarán con menos de lo solicitado.
Según el prospecto de emisión, el mecanismo para adjudicar la sobredemanda consiste en otorgar hasta un tercio de la misma, es decir, que serían asignados unos $771.000 millones.
La colocación de acciones de la Empresa de Energía de Bogotá estuvo vigente hasta el 27 de octubre y representó el 131% del monto ofrecido de $700.000 millones.
De acuerdo con Mónica de Greiff, la acogida de los inversionistas institucionales y del público compromete a la compañía a ser más eficiente.
Inicia presentación para recompra de bonos
La Empresa de Energía de Bogotá llevará a cabo este martes la presentación a sus inversionistas sobre la nueva emisión de bonos en dólares que realizará en el mercado internacional.
La presentación se realizará en Los Ángeles y Boston este martes, y el jueves dos de noviembre en Nueva York y Londres.
La operación hasta por US$610 millones tiene como objetivo financiar la recompra de los bonos emitidos por la empresa en 2017 con vencimiento en 2014.
Los bonos tendrán un plazo a diez años (2021), y estarán calificados Baa3 (estable) por Moody´s y BB+ (positiva) por Standard & Poors.
Por el momento, la fecha está definida para el miércoles 30 de noviembre de 2011 a un precio de recompra de US$104,375.
Fuente: dinero.com
Asesorías Contables
miércoles, 26 de octubre de 2011
Robos en almacenes alcanzaron los $140.446 millones
Lo que más sustrae la gente son atunes, cepillos de dientes, desodorantes, jabones, carne, ropa y licores.
En robo externo se reportaron 96.481 casos que equivalen a $69.046 millones. En 2010 se reportaron 4.024 casos de robos internos por un valor de $71.400 millones.
Según el último estudio de la Federación Nacional de Comerciantes lo que más hurtan de los almacenes de gran formato son: atún, que no había figurado en años anteriores en el top 5; le siguen los cepillos de dientes, desodorantes y jabones.
Otro de los artículos que más se roban es la ropa en general y los licores.
Según Fenalco, en cuento a valor monetario el primer lugar es para aparatos de tecnología digital, electrodomésticos.
Las tres maneras más frecuentes de robo externo son: ocultar mercancías en prendas y carteras, empacarla en bolsas plásticas con tiquetes falsos y en bolsas de aluminio.
La cifra de $140.446 millones equivaldría a construir 5.653 viviendas de interés social y a generar 15.322 puestos de trabajo durante un año incluyendo prestaciones sociales.
Fenalco anunció que lanzará una campaña de cero tolerancia al robo interno y externo.
Fuente: dinero.com
Así afrontarán la corrupción Parody, Peñalosa y Petro
Los candidatos que lideran las encuestas por la Alcaldía responden a Dinero.com sobre uno de los problemas que más perjudica a Bogotá, como parte del especial diario que publicamos hasta el sábado 29 de octubre. Estas son sus propuestas para ahuyentar el fantasma de la corrupción que deja Samuel Moreno.
La corrupción ha sido la mayor mancha de la actual administración de Bogotá; se ha desmoronado la institucionalidad, y las obras estancadas generan caos y perjuicios a lo largo de la ciudad. Esta semana la Procuraduría suspendió por 12 meses al alcalde Samuel Moreno, y le pidió a la Fiscalía investigar a los contratistas que han recibido dinero por las obras de valorización que se han incumplido.
Se han entregado sumas que ascienden a cerca de $13 mil millones, por trabajos que aún no se han iniciado.
Según el Ministerio Público, Moreno no aseguró en forma debida obras a cargo del Distritocomo la fase III de Transmilenio, la malla vial y las de valorización. Ni emprendió acciones para evitar o controlar las múltiples irregularidades en los contratos.
Dinero.com le preguntó a los candidatos: ¿Cómo combatirá la corrupción, y blindará la contratación? ¿Qué garantía le ofrece a los bogotanos de que no se repetirán los males de la pasada administración?
Gina Parody Con un manual de transparencia y con propuestas enfocadas en la rendición de cuentas y la participación ciudadana, así:
1. Las rendiciones de cuentas serán públicas y a la inversa de las que hoy se realizan, la agenda y las preguntas serán formuladas a la Alcaldesa por personas representativas de la sociedad civil: maestros, gremios, ONGs, transportadores, madres comunitarias, ciudadanos del común elegidos por sorteo.
2. Publicaremos el estado de Pérdidas y Ganancias de cada localidad, para que los ciudadanos sepan en qué se gastó cada peso y puedan reclamar.
3. Los programas sociales serán auditados por una firma externa que verificará y constatará que se estén otorgando los subsidios a los más necesitados. Los beneficiarios serán publicados en diarios de circulación nacional y en la página web de la Alcaldía.
Para la participación ciudadana
1. Pondremos en funcionamiento, Observatorios de Gestión Local con la empresa privada y la sociedad civil. Monitorearemos los indicadores de gestión por localidad y estableceremos Alertas Tempranas para identificar a tiempo el surgimiento de problemas a nivel local.
2. Canal Capital contará con un programa de denuncias de los ciudadanos, donde podrán hacer públicos sus cuestionamientos a los procesos que lidera la Alcaldía y exigir una respuesta satisfactoria por parte de los funcionarios.
Gustavo Petro Formaré un Comité Ético para la contratación. El Comité estará compuesto por personas de reputada probidad, que se encarguen de vigilar los procesos licitatorios, desde el comienzo hasta la asignación del contrato, e indaguen por los antecedentes de los aspirantes a ser contratistas. En todo caso, las licitaciones y contratos se someterán a la más estricta vigilancia en todas sus fases para garantizar el cumplimiento de la Ley. Los procesos de los grandes contratos serán acompañados por los organismos de control y publicitados ante los medios masivos de comunicación. Se contratarán interventorías por concurso y en especial con las universidades, que garanticen la competencia técnica y la objetividad y se creará un mecanismo para que cualquier ciudadano pueda hacer seguimiento en tiempo real a la ejecución de los contratos de su interés. Si los que representan las entidades públicas son personas honestas, lideradas por un alcalde honesto, que además tiene la experiencia de entender cómo funciona la toma del Estado por mafias de todo tipo, entonces la administración de los recursos también se hará con honestidad y justicia.
Fuente: dinero.com
miércoles, 19 de octubre de 2011
Ingresos de aerolíneas aumentaron 43% según estudio de Amadeus
El informe Amadeus Worldwide Estimate of Ancillary Revenue revela que los ingresos por servicios complementarios han aumentado US$ 9.900 millones en todo el mundo, un 43,8% más.
Los ingresos por servicios complementarios se han convertido en un elemento clave para generar beneficios en el sector mundial de las aerolíneas. La Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) rebajó drásticamente sus previsiones de beneficios para el sector en 2011 hasta US$ 4.000 millones y apuntó que las aerolíneas gastarán US$ 10.000 millones más en combustible para aviones durante este año. Los US$ 32.500 millones captados en concepto de ingresos por la venta de servicios complementarios a nivel mundial en 2011, según estimaciones del nuevo informe de Amadeus e IdeaWorks, han sacado al sector de las aerolíneas de una posición de pérdidas y siguen siendo una cobertura muy efectiva contra las desbocadas facturas de combustible.
A principios de este año, Amadeus y IdeaWorks publicaron un informe sobre losingresos por servicios complementarios revelados por 47 líneas aéreas en 2010. Estas estadísticas se extrapolaron a un grupo mayor de más de 200 aerolíneas para obtener una previsión verdaderamente internacional de la actividad para 2011. Con el informe Amadeus Worldwide Estimate of Ancillary Revenue for 2011, es el segundo año que Amadeus e IdeaWorks asumen la tarea de calcular los ingresos por servicios complementarios del sector a escala mundial.
“A medida que los ingresos por servicios complementarios siguen creciendo con rapidez, empezamos a observar ahora un mayor interés en este tipo de ingresospor parte de las aerolíneas de red a escala mundial, las cuales ya han comenzado a implantarlos a través de sistemas de distribución mundial como Amadeus”, afirmó Holger Taubmann, VP Distribution de Amadeus.
El análisis de IdeaWorks revela grupos (o categorías) naturales de aerolíneas según la capacidad de cada una para generar ingresos por servicios complementarios. Los resultados, expresando la actividad como “porcentaje de los ingresos”, asociados a cuatro categorías definidas se aplicaron a una lista mundial de ingresos de explotación publicada por 203 aerolíneas. A continuación se describen las cuatro categorías:
Principales aerolíneas por ingresos por servicios complementarios. Estas aerolíneas son las que más ingresos por servicios complementarios generan expresados como porcentaje de los ingresos totales de explotación. La media de ingresos por servicios complementarios obtenida por este grupo fue de un 19,8%, un ligero incremento comparado con el 19,4% registrado en 2010. En este grupo se encuentran compañías como AirAsia, Aer Lingus, easyJet, Ryanair y Spirit Airlines.
Principales aerolíneas estadounidenses. Las mayores aerolíneas con sede en Estados Unidos generan importantes ingresos por servicios complementarios mediante una combinación de ingresos a través del programa de viajeros frecuentes y de los cargos por equipaje. La media de ingresos por servicios complementarios de este grupo fue un 11,9%, lo que representa un aumento notable con respecto al 7,2% registrado en 2010. Entre estas aerolíneas se encuentran compañías como Alaska, American y United.
Aerolíneas de bajo costo. Tradicionalmente, las aerolíneas de bajo costo de todo el mundo se apoyan en una combinación de comisiones a la carta para generar buenos niveles de ingresos por servicios complementarios. La media obtenida por este grupo fue de un 6,5%, por encima del 5,4% registrado en 2010. En este grupo se encuentran aerolíneas como AirTran, Blue1, IndiGo, Jazeera Airways, Pegasus y Spring Airlines.
Aerolíneas tradicionales. Esta categoría agrupa al mayor número de aerolíneas. Los ingresos por servicios complementarios podrían basarse en cargos relacionados con exceso o sobrepeso de equipaje y en una actividad limitada por parte de los socios de los programas de viajeros frecuentes. La media de ingresos de este grupo se mantuvo en un 2,9%. Entre estas aerolíneas, se encuentran compañías como Air China, Emirates, Finnair, LAN, Qatar Airways y Singapore Airlines.
“Fuera del mercado estadounidense y del segmento mundial de las aerolíneas de bajo costo, las líneas aéreas tienden a elegir un modelo que se ajuste a los estándares del sector, antes que optar por un enfoque personalizado a la hora de desarrollar y desplegar sus servicios complementarios”, aseguró Julia Sattel, VP Airline IT de Amadeus. “Nuestra filosofía consiste en equilibrar la productividad y eficiencia que brindan los estándares del sector con el deseo de algunas aerolíneas de personalizar la forma de empaquetar y vender su producto”.
”Sea cual sea el modelo elegido, no hay ninguna duda de que se mantendrá el crecimiento de las ventas de servicios complementarios. El estándar de mensajería electrónica EMD está tomando impulso rápidamente para la tramitación de los servicios complementarios. Según la IATA, actualmente existen 28 aerolíneas en todo el mundo capaces de utilizar la mensajería electrónica EMD, de las cuales 15 utilizan la solución EMD Server de Amadeus y han emitido más de 2,5 millones de mensajes EMD sólo durante este año”, añadió Julia Sattel.
La categoría que engloba a las principales aerolíneas estadounidenses sigue generando un porcentaje considerable de los ingresos por servicios complementarios de todo el mundo: Sus US$ 12.500 millones (un peso del 38% sobre el total) fueron producidos únicamente por siete aerolíneas: Alaska Airlines, American, Continental, Delta, Hawaiian, United y US Airways. Este dato contrasta con el segundo mayor volumen de ingresos por servicios complementarios (US$ 10.900 millones, un 34% del total) generado por el grupo de las aerolíneas tradicionales, integrado por 140 compañías. Tal y como reflejan estos resultados, las aerolíneas estadounidenses se han adaptado con facilidad a los servicios a la carta, pero se han beneficiado de consumidores muy activos en sus programas de viajeros frecuentes.
IdeaWorks considera que la mayoría de los ingresos por servicios complementarios generados por las principales aerolíneas estadounidenses proceden de la venta de millas de viajeros frecuentes, especialmente aquellas relacionadas con las tarjetas de crédito de marca compartida. La actividad financiera supera los US$ 6.500 millonesanuales sólo en Estados Unidos. Los cargos por equipaje de las aerolíneas estadounidenses representan aproximadamente un 20% de sus ingresos por servicios complementarios. El resto de ingresos deriva de un amplio abanico de servicios a la carta y sujetos a comisiones.
Entre otras fuentes de ingresos se encuentran las ventas a bordo de comida, bebida, servicios wi-fi y reservas de hotel. Asimismo, las aerolíneas ponen a disposición del viajero una selección de servicios cada vez mayor para aumentar su comodidad, como prioridad en el control de seguridad y en el embarque prioritario o selección de asientos al lado de la salida de emergencia.
El perfil de ingresos por servicios complementarios fuera de Estados Unidos es difícil de definir debido a las diferencias entre aerolíneas. La enorme influencia de los ingresos por programas de viajeros frecuentes es más clara en Estados Unidos. No obstante, las principales aerolíneas en otros países como Australia, Brasil o Canadá generan una cantidad importante de ingresos a partir de la venta de millas y puntos a bancos, hoteles, proveedores e incluso de la venta directa a los afiliados a los programas.
Las aerolíneas de Norteamérica comenzaron a potenciar los ingresos por servicios complementarios tras la crisis del petróleo de 2008. Así pues, no sorprende que esta región sea líder en la generación de ingresos por servicios complementarios. IdeaWorks calcula que la región logró un impresionante aumento del 72% sobre el nivel de ingresos estimado para 2010. Los ingresos por servicios complementarios aumentaron en todo el mundo principalmente impulsados por el aumento del tráfico aéreo y del número de pasajeros a medida que el sector se ha ido recuperando de la recesión de 2009.
IdeaWorks estima que el 48% del aumento de US$ 9.900 millones en todo el mundo puede atribuirse al incremento del nivel general de ingresos y pasajeros. Dicho de manera sencilla, un aumento de la base genera un resultado mayor del previsto. El 52% restante se atribuye a aerolíneas que se están centrando cada vez más en generar ingresos por servicios complementarios a través de una información financiera más detallada, mayores esfuerzos en la comercialización, así como la ampliación de la oferta de servicios a la carta.
Los directivos más experimentados de la industria aérea se han dado cuenta de que los ingresos por servicios complementarios no deberían basarse en opciones preestablecidas, sino en ofrecer a los consumidores la opción de personalizar su viaje de acuerdo con su presupuesto. Los consumidores que son tratados de forma justa y que reciben un servicio de valor serán claramente quienes permitan a las aerolíneas beneficiarse de otro buen año de aumento de los ingresos por servicios complementarios en 2012.
Fuente: dinero.com
Gobierno pone límites a montos de transacciones en divisas para FPO
La medida busca frenar operaciones que han generado volatilidad en la tasa de cambio. A partir de hoy los Fondos de Pensiones Obligatorias tienen que concentrarse en su actividad de portafolio de largo plazo.
El Gobierno impuso un límite a las negociaciones en divisas que pueden realizar los Fondos de Pensiones Obligatorias, para cada período de cinco días hábiles. El límite, fijado en 2,5% del valor de cada fondo, ampara todas las negociaciones en el mercado de contado así como las negociaciones y vencimientos a través de instrumentos derivados.
La medida limita las operaciones que pueden cambiar la posición en moneda extranjera del fondo al igual que operaciones de “trading” en las que el fondo compre y venda sin alterar su posición.
La vocación de un fondo de pensiones obligatorio es administrar los recursos pensionales mediante estrategias de inversión de largo plazo, ajustadas a los períodos en los que sus afiliados van a recibir su pensión. El límite impuesto permite que los fondos puedan realizar dichas inversiones de largo plazo, previendo que no se hagan cambios sustanciales en el corto plazo en esas estrategias de inversión.
ABC de la Medida
¿A quién le aplica el límite?
A cada fondo de pensiones obligatorias. Cada AFP administra cuatro fondos de pensiones obligatorias: el moderado, el conservador, el de mayor riesgo y el de retiro programado, y los cuatro tendrán que cumplir el límite impuesto.
¿Cuál es el límite?
El 2,5% del valor de cada fondo. Es decir, por cada $100 de valor del fondo, podrán negociar hasta $2.5 durante un período de cinco días hábiles. Hoy en día no existe ningún límite a este tipo de transacciones.
¿Cómo se cuentan los días?
Cada período suma las negociaciones de los últimos cinco días hábiles. El siguiente período incluye un nuevo día hábil y sale el último. Por ejemplo, si el primer período empieza el lunes 29 de enero y termina viernes el 2 de febrero; el siguiente empieza el martes 30 de enero y termina el lunes 5 de febrero. Si, resulta que el 5 es festivo, entonces iría hasta el martes 6 de febrero.
¿En qué fecha se mira el valor del fondo para saber a cuánto equivale el 2.5% de éste?
En cada período de cinco días el cálculo se realiza sobre el valor del fondo en el último día del mes anterior al mes correspondiente al primer día del período de cálculo. De este modo la AFP siempre tendrá una referencia fija y conocida sobre el tope de sus negociaciones. Por ejemplo, si el período de cálculo inicia el 29 de enero y termina el 2 de febrero (suponiendo que todos los días sean hábiles), se toma el valor del fondo del 31 de diciembre del año anterior.
¿Qué se incluye dentro de las negociaciones que fueron limitadas?
Se suman todas las compras y ventas de dólares, en el mercado de contado, y también las que se realicen a través de instrumentos derivados. Así mismo se suman los vencimientos de estos últimos, puesto que tanto lo que se negocia como lo que se deja vencer cambia la posición del fondo.
Se excluyen las renovaciones y ampliaciones de plazo de los derivados que estén vigentes, con el fin de poder mantener la posición en descobertura del fondo.
Se excluyen también las opciones. Sin embargo, se incluye el ejercicio de éstas, es decir, el monto que a la postre resultó en una compra/venta de divisas.
¿Hay excepciones?
Sí. Si la AFP decide realizar un cambio en la política de inversión de Largo Plazo del fondo, que le implique una negociación de divisas superior a la que permite el límite, ésta podrá ser presentada a la Superintendencia Financiera de Colombia para su no objeción. De esta forma, es claro, que el límite busca contener operaciones cuya vocación es la de realizar apuestas de corto plazo, pero no la de limitar la ejecución de una estrategia estructural.
¿Qué implica esta restricción en términos de montos?
El valor actual de los fondos de pensiones obligatorias asciende a cerca de US$ 52.000 millones. Con la norma, esto implica que en un determinado período de cinco días las transacciones de divisas de las AFP no pueden superar los US$ 1.300 millones (alrededor de $2.5 billones).
Fuente: dinero.com
miércoles, 12 de octubre de 2011
--> Blackberry, acostumbrado a ganar, enfrenta ahora su mala racha (12 - oct - 2011)
Si estuviésemos en un partido de fútbol, Blackberry estaría sufriendo una goleada de 5-0. La caída del sistema del teléfono celular, en los cinco continentes, hace mella en su reputación.
Si estuviésemos en un partido de fútbol, Blackberry estaría sufriendo una goleada de 5-0 frente a otro gigante de la telefonía celular como el iPhone. La caída, esta semana, del sistema de la empresa canadiense, en los cinco continentes, ha hecho mella en la reputación de una de las marcas consentidas entre los usuarios de los smartphones.
Como en toda goleada, muchas veces los que más sufren son los aficionados. Y aunque no estamos hablando de hinchas, sino de consumidores, el efecto es muy similar: desmoralización.
"Blackberry está fallando en su gran capital, que es la mensajería gratuita. Cuando se cayó el sistema, no podías mandar mensajes. Eso hunde a cualquier persona que tenga un celular Blackberry. Su mensajería es la razón por la cual lo han elegido entre una amplia gama de smartphones", le dijo a BBC Mundo Xavier Oliver, profesor de Marketing y Liderazgo del IESE Business School de España.
"Por eso, en el partido van perdiendo. Están sufriendo en sus carnes más frágiles", indicó el experto.
El lunes y el martes, millones de usuarios de Blackberry en Europa, Medio Oriente, África y América Latina, se quedaron sin servicio debido a un problema en el servidor.
Los dueños de los teléfonos inteligentes no pudieron navegar por internet, enviar e mails o mensajes instantáneos.
El martes, la empresa afirmó que "algunos usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y Argentina están experimentando demoras en sus servicios de mensajería y navegación. Estamos trabajando para restablecer el servicio normal tan pronto como sea posible. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado".
Crisis
Pero, aunque suene un tanto irónico, la crisis, que en cuestión de 36 horas ha vivido la empresa canadiense, ha sacado a flote lo que parece ser una de sus debilidades: comunicación. "Peor aún, todo el incidente se convirtió en un caso digno de estudio en una facultad de negocios sobre cómo no comunicarse con los clientes. Blackberry simplemente falló en transmitir su mensaje. Cuando el problema empezó a emerger al mediodía del lunes, las redes sociales se llenaron rápidamente con clientes molestos y confusos", escribió en su blog el experto en tecnología de la BBC, Rory Cellan-Jones.
Cuando se pensó que el problema había sido cuestión de un día, el martes en la mañana usuarios del teléfono inteligente volvieron a reportar interrupciones. "Una caída de un día podría ser perdonada, especialmente cuando la compañía te dice que todo ha sido resuelto. Pero cuando por segundo día consecutivo, se presentan problemas y no hay una explicación, están llevando la paciencia de los clientes hasta el límite", indicó Cellan-Jones.
El martes en la noche, Research in Motion (RIM), la empresa detrás del Blackberry, informó: "Los retrasos en mensajería y navegación en internet (...) son causados por un fallo en un interruptor central en la infraestructura de RIM". "Como resultado, se ha generado una gran acumulación de datos, y ahora trabajamos para eliminar esa acumulación y restaurar el servicio normal", añadió.
Reputación
"Blackberry es una marca que había tenido una reputación en alto. Si uno miraba el mercado, había dos teléfonos celulares que habían estado luchando cara a cara y que habían asumido el protagonismo mediático: el iPhone y el Blackberry. Había otros dispositivos, pero no tenían notoriedad pública, no tenían defensores, no tenían quién los recomendara", indicó Oliver. El experto agrega que el duelo que se dio entre el iPhone y el Blackberry era como un partido de fútbol en el que alguno de los dos tenía que ganar. Durante mucho tiempo, expertos y consumidores veían en el Blackberry el futuro.
De hecho, la empresa canadiense goleó varias veces.
Según la empresa de análisis de mercado Euromonitor International, por cada iPhone vendido en América Latina en 2010, se vendieron cuatro Blackberrys en la región. "En un momento determinado, cuando Blackberry lanzó la opción para jóvenes a precios muy bajos y con un sistema de mensajería gratis, registraron una subida espectacular de asociados y pusieron un poco en entredicho a Apple, que tenía un hardware más complejo y una serie de juegos que en su momento no atraía tanto a los jóvenes", señaló el profesor.
Fue así como el Blackberry se convirtió en un aparato perfecto para hacer llamadas y enviar mensajes gratis e instantáneos. Por eso, ante la caída del sistema, el dispositivo se colapsó.
Y como dicen en el balompié, todo puede pasar en 90 minutos. "Ahora uno de ellos, está cayendo. Su imagen, que es lo más importante, está cayendo. Es posible que Blackberry anuncie, mañana o dentro de unas semanas, la Blackberry 4S. Quizás resulte ser un aparato muy bueno, pero si pierdes la reputación es muy difícil que la recuperes. Una marca de este tipo necesita que sus consumidores sean sus apóstoles, sus defensores, eso es lo que está perdiendo Blackberry".
Talón de Aquiles
Expertos aseguran que la falta de inversión en nuevas tecnologías le está pasando factura al gigante canadiense. Apple acaba de lanzar el iPhone 4S en medio de rumores de que el muy esperado iPhone 5 está en camino. Samsung ha pospuesto el lanzamiento de su nuevo Galaxy Nexus Prime por respeto a la muerte de Steve Jobs. Para Oliver, Blackberry se ha convertido en un fenómeno de marketing más que de evolución del producto.
"Pareciera que Blackberry está paralizada. No han sacado el nuevo Blackberry que arrasa tecnológicamente. Ese es su talón de Aquiles".
Habla el cliente
Daniela Innocente, una joven argentina que vive en Londres, le contó a BBC Mundo, que ha experimentado problemas con su Blackberry. "Al principio mi proveedor aclaró que serían sólo un par de horas, pero terminaron siendo más de dos días". Pero, la caída del sistema no es razón por la cual Innocente cambiaría su celular por otro smartphone. "Creo que la caída reciente del sistema BBerry no es motivo para cambiarlo. La reacción de la empresa fue lo suficientemente expeditiva como para pensar que en un futuro, de repetirse, podrán solucionarlo con cierta velocidad. Cambiar de sistema sólo por ese motivo sería tonto, no sé con cuanta presteza o celeridad otras empresas reaccionarían".
Como en toda goleada, muchas veces los que más sufren son los aficionados. Y aunque no estamos hablando de hinchas, sino de consumidores, el efecto es muy similar: desmoralización.
"Blackberry está fallando en su gran capital, que es la mensajería gratuita. Cuando se cayó el sistema, no podías mandar mensajes. Eso hunde a cualquier persona que tenga un celular Blackberry. Su mensajería es la razón por la cual lo han elegido entre una amplia gama de smartphones", le dijo a BBC Mundo Xavier Oliver, profesor de Marketing y Liderazgo del IESE Business School de España.
"Por eso, en el partido van perdiendo. Están sufriendo en sus carnes más frágiles", indicó el experto.
El lunes y el martes, millones de usuarios de Blackberry en Europa, Medio Oriente, África y América Latina, se quedaron sin servicio debido a un problema en el servidor.
Los dueños de los teléfonos inteligentes no pudieron navegar por internet, enviar e mails o mensajes instantáneos.
El martes, la empresa afirmó que "algunos usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y Argentina están experimentando demoras en sus servicios de mensajería y navegación. Estamos trabajando para restablecer el servicio normal tan pronto como sea posible. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado".
Crisis
Pero, aunque suene un tanto irónico, la crisis, que en cuestión de 36 horas ha vivido la empresa canadiense, ha sacado a flote lo que parece ser una de sus debilidades: comunicación. "Peor aún, todo el incidente se convirtió en un caso digno de estudio en una facultad de negocios sobre cómo no comunicarse con los clientes. Blackberry simplemente falló en transmitir su mensaje. Cuando el problema empezó a emerger al mediodía del lunes, las redes sociales se llenaron rápidamente con clientes molestos y confusos", escribió en su blog el experto en tecnología de la BBC, Rory Cellan-Jones.
Cuando se pensó que el problema había sido cuestión de un día, el martes en la mañana usuarios del teléfono inteligente volvieron a reportar interrupciones. "Una caída de un día podría ser perdonada, especialmente cuando la compañía te dice que todo ha sido resuelto. Pero cuando por segundo día consecutivo, se presentan problemas y no hay una explicación, están llevando la paciencia de los clientes hasta el límite", indicó Cellan-Jones.
El martes en la noche, Research in Motion (RIM), la empresa detrás del Blackberry, informó: "Los retrasos en mensajería y navegación en internet (...) son causados por un fallo en un interruptor central en la infraestructura de RIM". "Como resultado, se ha generado una gran acumulación de datos, y ahora trabajamos para eliminar esa acumulación y restaurar el servicio normal", añadió.
Reputación
"Blackberry es una marca que había tenido una reputación en alto. Si uno miraba el mercado, había dos teléfonos celulares que habían estado luchando cara a cara y que habían asumido el protagonismo mediático: el iPhone y el Blackberry. Había otros dispositivos, pero no tenían notoriedad pública, no tenían defensores, no tenían quién los recomendara", indicó Oliver. El experto agrega que el duelo que se dio entre el iPhone y el Blackberry era como un partido de fútbol en el que alguno de los dos tenía que ganar. Durante mucho tiempo, expertos y consumidores veían en el Blackberry el futuro.
De hecho, la empresa canadiense goleó varias veces.
Según la empresa de análisis de mercado Euromonitor International, por cada iPhone vendido en América Latina en 2010, se vendieron cuatro Blackberrys en la región. "En un momento determinado, cuando Blackberry lanzó la opción para jóvenes a precios muy bajos y con un sistema de mensajería gratis, registraron una subida espectacular de asociados y pusieron un poco en entredicho a Apple, que tenía un hardware más complejo y una serie de juegos que en su momento no atraía tanto a los jóvenes", señaló el profesor.
Fue así como el Blackberry se convirtió en un aparato perfecto para hacer llamadas y enviar mensajes gratis e instantáneos. Por eso, ante la caída del sistema, el dispositivo se colapsó.
Y como dicen en el balompié, todo puede pasar en 90 minutos. "Ahora uno de ellos, está cayendo. Su imagen, que es lo más importante, está cayendo. Es posible que Blackberry anuncie, mañana o dentro de unas semanas, la Blackberry 4S. Quizás resulte ser un aparato muy bueno, pero si pierdes la reputación es muy difícil que la recuperes. Una marca de este tipo necesita que sus consumidores sean sus apóstoles, sus defensores, eso es lo que está perdiendo Blackberry".
Talón de Aquiles
Expertos aseguran que la falta de inversión en nuevas tecnologías le está pasando factura al gigante canadiense. Apple acaba de lanzar el iPhone 4S en medio de rumores de que el muy esperado iPhone 5 está en camino. Samsung ha pospuesto el lanzamiento de su nuevo Galaxy Nexus Prime por respeto a la muerte de Steve Jobs. Para Oliver, Blackberry se ha convertido en un fenómeno de marketing más que de evolución del producto.
"Pareciera que Blackberry está paralizada. No han sacado el nuevo Blackberry que arrasa tecnológicamente. Ese es su talón de Aquiles".
Habla el cliente
Daniela Innocente, una joven argentina que vive en Londres, le contó a BBC Mundo, que ha experimentado problemas con su Blackberry. "Al principio mi proveedor aclaró que serían sólo un par de horas, pero terminaron siendo más de dos días". Pero, la caída del sistema no es razón por la cual Innocente cambiaría su celular por otro smartphone. "Creo que la caída reciente del sistema BBerry no es motivo para cambiarlo. La reacción de la empresa fue lo suficientemente expeditiva como para pensar que en un futuro, de repetirse, podrán solucionarlo con cierta velocidad. Cambiar de sistema sólo por ese motivo sería tonto, no sé con cuanta presteza o celeridad otras empresas reaccionarían".
Fuente: dinero.com
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